Manual / Atendimento
Busca avançada
Procura em todo o histórico de mensagens por palavras e filtros.
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Quem acessa
Todos os usuários, dentro das conversas que o perfil já pode ver.
Passo a passo
- Digite as palavras-chave. A busca ignora acentos e maiúsculas e exige todas as palavras. Use aspas para a frase exata.
- Filtre por contato ou número, atendente, departamento, conexão, período, sentido (enviadas pelo cliente, pela equipe ou notas internas) e tipo de mensagem.
- Toque no resultado para abrir a conversa exatamente naquela mensagem, com os termos destacados.
Regras
- CNPJ, CPF e boletos são achados com ou sem pontuação.
- O texto é guardado cifrado: a busca usa um índice que não guarda o texto aberto.