Manual / Gestão
Painel de atendimento
Os números do período: atendimentos, quem começou a conversa, tempo da primeira resposta e resultados por atendente, departamento e conexão.
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Quem acessa
Quem tem a permissão "Ver o painel de atendimento". Sem ver todos os departamentos, mostra só os números dos próprios departamentos.
Passo a passo
- Escolha o período (hoje, 7 dias, 30 dias ou datas).
- Troque o agrupamento entre atendente, departamento e conexão.
- Passe o mouse sobre um número para ver como ele é calculado.
Regras
- Um novo atendimento começa depois de 24 horas sem mensagens, exceto quando o cliente ainda espera a resposta da equipe.