Conversas

Quem acessa

Todos os usuários. Cada um vê as conversas dos próprios departamentos e da fila geral; o perfil pode liberar todos os departamentos e as conversas de outros atendentes.

Passo a passo

1. Escolha a aba: Aguardando (ninguém assumiu), Atendendo (com alguém da equipe) ou Encerradas.
2. Abra a conversa e toque em "Iniciar atendimento". Enquanto a conversa está aguardando, a resposta fica bloqueada para ninguém responder por cima de outra pessoa.
3. Escreva no campo de mensagem. Use *negrito*, _itálico_ e ~tachado~ como no WhatsApp. Digite / para chamar uma mensagem rápida.
4. Para enviar arquivo, toque no clipe, arraste o arquivo para a conversa ou cole (Ctrl+V). Para áudio, toque no microfone (Gravar áudio).
5. No menu da conversa (⋮): transferir para outra pessoa ou departamento, adicionar nota interna, agendar mensagem, pesquisar na conversa e encerrar.
6. Para encerrar, use Encerrar atendimento. Se a pesquisa de satisfação estiver ligada, você escolhe se o cliente recebe a pergunta.

Campos e botões

Pesquisa

Busca pelo nome, pelo número ou pelo texto das mensagens das conversas da lista.

Filtro de conexão

Aparece quando há mais de uma conexão: mostra só as conversas de uma delas.

Nova conversa

Começa uma conversa com um número ou contato que ainda não escreveu.

Mensagens agendadas

O relógio no topo da lista mostra o que está agendado para sair.

Regras

• Confirmações como no WhatsApp: relógio (enviando), um tique (ainda não chegou), dois tiques cinza (entregue), dois tiques azuis (lida) e o ponto de exclamação vermelho (não enviada, com "Tentar de novo").
• Nota interna fica só no CRM: o cliente nunca recebe, ela não pode ser respondida nem encaminhada e não dispara webhook.
• Editar vale por até 15 minutos depois do envio, e apagar para todos vale por cerca de 2 dias, que são os prazos do WhatsApp.
• Encaminhar vai para até 5 conversas de uma vez, e o cliente vê "Encaminhada".

Dúvidas comuns