Talk LucroCRMManualAbrir o CRM

Manual / Administração

Configurações

Como o CRM atende: mensagens automáticas, expediente e feriados, pesquisa NPS, importação de contatos e backup em nuvem.

Abrir esta telaFazer o tour guiado

Quem acessa

Quem tem a permissão "Configurações". A aba Pesquisa NPS também aparece para quem vê os resultados do NPS.

Passo a passo

  1. Geral: mostrar ou não o nome do atendente nas mensagens.
  2. Mensagens automáticas: boas-vindas, mensagem ao iniciar o atendimento e mensagem de encerramento, com as variáveis {nome}, {atendente} e {departamento}.
  3. Expediente e feriados: os horários de cada dia, os feriados nacionais e os seus, e o aviso automático fora do expediente.
  4. Pesquisa NPS: a pergunta, o agradecimento e os resultados por atendente.
  5. Importar contatos: planilha Excel ou CSV, com as colunas reconhecidas sozinhas e o relatório de erros por linha.
  6. Backup em nuvem: Google Drive (Drive compartilhado) ou OneDrive, com cópia das mídias e das conversas todos os dias a partir das 2h.

Regras

  • Tudo começa desligado: o CRM só manda mensagem automática quando você liga.
  • A marca (nome, cores e logo) é a da Talk Lucro em todos os CRMs.